Nós da Retrô Club, queremos garantir a sua satisfação ao realizar compras em nosso site. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do solicitado no pedido;
Troca por tamanho (desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso).
Importante: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados. Certifique-se de conferir todas as informações antes de finalizar a compra de itens personalizados.
Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos do produto (se aplicável);
Aguarde nossa resposta com as instruções para envio do produto;
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e com etiquetas intactas;
Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.
Caso o erro tenha sido da Retrô Club (produto com defeito ou envio incorreto), os custos de envio serão por nossa conta;
Para trocas solicitadas por escolha do cliente (exemplo: tamanho), os custos de envio ficam por conta do comprador.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão;
Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
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